Refusionspolitik

Du har 14 dage til at bede om en retur. Fristen løber fra den dag, du modtager din ordre.

For at du kan returnere en vare, skal den være i samme stand, som da du fik den: ubrugt, med mærkerne på og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et andet købsbevis. Undtagelse: det krav gælder ikke, hvis du bruger vores resultatgaranti længere nede. Der må du gerne have brugt vaskeposen og alligevel sende den tilbage.

Sådan starter du en retur

Skriv til os på info@schoenfris.com med dit ordrenummer.

Når din retur er godkendt, sender vi dig en returlabel og en kort vejledning i, hvor og hvordan du sender pakken. Vi kan ikke tage imod varer, der bliver sendt tilbage, uden at vi har aftalt en retur.

Har du spørgsmål til en retur, er du altid velkommen til at skrive til os på info@schoenfris.com.

Skader og fejl i leveringen

Tjek din ordre, så snart du får den. Er varen defekt eller beskadiget, eller har du fået en forkert vare, så skriv til os med det samme. Vi ser på det og finder en løsning for dig.

Alle varer kan returneres

Alt i vores butik kan returneres inden for 14 dage – også varer, du har købt på tilbud eller i en pakke med flere vaskeposer. Varen skal være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i den originale emballage, og du skal have dit købsbevis. Kravet gælder dog ikke, hvis du bruger vores resultatgaranti.

Vores resultatgaranti – også efter brug

Er du usikker på, om vaskeposen virker til dine sko? Prøv den bare. Er det ikke blevet nemmere og mere effektivt at vaske dine sko, får du dine penge tilbage inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre – også hvis du allerede har brugt og vasket vaskeposen. Skriv til os via kontaktsiden og oplys dit ordrenummer. Her gælder kravet om en ubrugt vare i original emballage ikke.

Bytte

Vil du have en anden vare, går det hurtigst, hvis du returnerer den, du har, og køber den nye separat, så snart din retur er godkendt.

Din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage

Uanset ovenstående har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen. Du behøver ikke give nogen begrundelse.

Du giver os blot besked inden for de 14 dage, for eksempel på info@schoenfris.com. Derefter har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har fået din besked om, at du fortryder. Vi kan dog vente med at udbetale, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt retur.

Send helst varen tilbage i den originale emballage og oplys dit ordrenummer. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Bruger du vores resultatgaranti, må vaskeposen gerne være brugt, og vi trækker ikke noget fra.

Refusion

Når vi har modtaget og gennemgået din retur, skriver vi til dig og fortæller, om den er godkendt. Bliver den godkendt, betaler vi automatisk beløbet tilbage inden for 10 hverdage til den betalingsmetode, du brugte. Husk, at din bank eller kortudsteder kan bruge lidt tid på at behandle beløbet og sætte det ind på din konto.

Er der gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din retur, så skriv til os på info@schoenfris.com.